Política de frete
# POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA | NATURAL ART
Na Natural Art, trabalhamos para que seu pedido seja preparado com cuidado e entregue com segurança no endereço informado no momento da compra.
Confira abaixo como funciona nosso processo de envio e entrega.
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## 1. PRAZO DE ENVIO
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.
Após a aprovação do pedido, ele entra em processo de separação, embalagem e despacho.
O prazo exato de entrega pode variar de acordo com o CEP informado, a modalidade de frete escolhida e a região de destino.
Você poderá consultar o prazo estimado diretamente no checkout antes de finalizar a compra.
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## 2. CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO
Pedidos pagos por cartão de crédito geralmente são aprovados em menor tempo, podendo passar por análise da operadora ou sistema antifraude.
Pedidos pagos via PIX costumam ter confirmação mais rápida, após a identificação do pagamento.
Pedidos pagos por boleto bancário podem levar até alguns dias úteis para compensação, conforme as regras bancárias.
O pedido será enviado somente após a confirmação do pagamento.
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## 3. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail ou pelos canais de contato cadastrados na compra.
Com esse código, será possível acompanhar o andamento da entrega junto à transportadora responsável.
Caso não receba o código de rastreio após a confirmação do envio, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
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## 4. TENTATIVAS DE ENTREGA
As transportadoras ou Correios poderão realizar tentativas de entrega no endereço informado no pedido.
É importante garantir que haverá alguém disponível para receber a encomenda.
Caso as tentativas de entrega não sejam concluídas com sucesso, o pedido poderá retornar ao nosso Centro de Distribuição.
Nesses casos, o reenvio poderá gerar cobrança adicional de frete, especialmente quando o retorno ocorrer por ausência do destinatário, endereço incorreto ou endereço incompleto.
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## 5. ATENÇÃO AO ENDEREÇO DE ENTREGA
Antes de finalizar a compra, revise com atenção todos os dados de entrega:
- Nome do destinatário;
- CEP;
- Rua, número e complemento;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- Telefone e e-mail de contato.
A Natural Art não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Caso identifique algum erro no endereço após a compra, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para ajustar as informações. Após o despacho, não é possível garantir a alteração do endereço.
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## 6. RECEBIMENTO DO PEDIDO
No momento da entrega, verifique as condições da embalagem.
Caso perceba sinais de violação, embalagem aberta, danificada ou avariada, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Natural Art.
Se o pedido for recebido mesmo com avaria aparente, entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.
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## 7. ATRASOS NA ENTREGA
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos à Natural Art, como:
- Greves;
- Problemas operacionais da transportadora;
- Áreas com restrição de entrega;
- Condições climáticas;
- Ausência do destinatário;
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Períodos de alta demanda, como promoções e datas comemorativas.
Mesmo nesses casos, nossa equipe estará à disposição para acompanhar a situação e orientar você da melhor forma possível.
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## 8. PEDIDO RETORNADO À NATURAL ART
Caso o pedido retorne ao nosso Centro de Distribuição por ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço incompleto ou impossibilidade de entrega, nossa equipe entrará em contato para orientar os próximos passos.
O reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente, quando o retorno não for causado por falha da Natural Art.
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## 9. FRETE
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado, a modalidade escolhida e as condições comerciais disponíveis no momento da compra.
Campanhas de frete grátis poderão ser oferecidas por tempo limitado e estarão sujeitas às regras informadas no site.
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## 10. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre seu pedido, envio ou rastreamento, entre em contato com nossos canais oficiais:
E-mail: sac@naturalart.com.br
WhatsApp: (13) 97812-0064
Nossa equipe está à disposição para ajudar você.