Política de privacidade
# POLÍTICA DE PRIVACIDADE | NATURAL ART
Última atualização: 09/06/2026
A NATURAL ART SURF INC. LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 05.087.603/0001-96, com sede na Avenida Doutor Pedro Lessa, 2061 - Santos/SP (“Natural Art”, “nós” ou “Lojista”), respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você acessa o site naturalart.com.br, realiza compras, interage com nossas redes sociais, entra em contato por WhatsApp, e-mail ou utiliza qualquer outro canal operado pela Natural Art.
Ao acessar nosso site, realizar uma compra, enviar comunicações ou fornecer qualquer tipo de dado pessoal, você declara estar ciente dos termos desta Política de Privacidade.
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## 1. Conceitos importantes
Para facilitar a compreensão desta Política, considere os seguintes conceitos:
Dados pessoais: qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa natural, como nome, CPF, telefone, e-mail, endereço, data de nascimento, endereço IP, entre outros.
Dados pessoais sensíveis: informações relacionadas à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.
Tratamento de dados pessoais: qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, acesso, transmissão, exclusão ou análise.
LGPD: Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Titular dos dados: pessoa física a quem os dados pessoais se referem.
Controlador: empresa responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais.
Operador: empresa ou prestador de serviço que trata dados pessoais em nome do controlador.
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## 2. Quais dados coletamos
A Natural Art poderá coletar os seguintes dados pessoais:
### a) Dados fornecidos por você
- Nome completo;
- CPF, quando necessário para emissão de nota fiscal ou faturamento;
- E-mail;
- Telefone e WhatsApp;
- Endereço de entrega e cobrança;
- Informações de pagamento;
- Informações fornecidas em atendimentos, formulários, pesquisas, redes sociais ou outros canais de contato.
### b) Dados coletados automaticamente
Durante sua navegação em nosso site, poderemos coletar automaticamente algumas informações, como:
- Endereço IP;
- Tipo de dispositivo;
- Navegador utilizado;
- Sistema operacional;
- Páginas acessadas;
- Tempo de navegação;
- Origem de acesso ao site;
- Dados de localização aproximada;
- Interações com anúncios, campanhas e comunicações.
### c) Dados de compra e comportamento
Também poderemos tratar informações relacionadas à sua jornada de compra, como:
- Histórico de compras;
- Produtos visualizados;
- Produtos adicionados ao carrinho;
- Preferências de produtos;
- Interações com e-mails, mensagens e campanhas;
- Informações relacionadas a trocas, devoluções e atendimento.
A Natural Art não coleta intencionalmente dados pessoais sensíveis para a operação normal da loja virtual.
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## 3. Como usamos seus dados
Utilizamos seus dados pessoais para:
- Processar pedidos e pagamentos;
- Emitir notas fiscais;
- Realizar entregas;
- Enviar atualizações sobre pedidos;
- Prestar atendimento ao cliente;
- Responder dúvidas, solicitações, trocas e devoluções;
- Personalizar sua experiência no site;
- Recomendar produtos e conteúdos relevantes;
- Enviar ofertas, lançamentos, promoções e comunicações de marketing, quando permitido;
- Melhorar nossos produtos, serviços, campanhas e navegação;
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da loja;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
- Proteger os direitos da Natural Art, dos clientes e de terceiros.
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## 4. Bases legais para tratamento dos dados
O tratamento dos seus dados pessoais poderá ocorrer com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:
- Execução de contrato: para processar sua compra, realizar a entrega, atender solicitações e cumprir obrigações relacionadas ao pedido;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para emissão de nota fiscal, obrigações fiscais, contábeis e regulatórias;
- Consentimento: para envio de comunicações promocionais, quando aplicável;
- Legítimo interesse: para melhoria da experiência, prevenção de fraudes, segurança, análise de desempenho e relacionamento com clientes;
- Exercício regular de direitos: em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.
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## 5. Compartilhamento de dados
A Natural Art poderá compartilhar seus dados pessoais com terceiros quando necessário para a operação da loja e prestação dos serviços, incluindo:
- Plataformas de pagamento;
- Empresas de logística, Correios e transportadoras;
- Plataformas de e-commerce;
- Sistemas antifraude;
- Ferramentas de atendimento e CRM;
- Plataformas de e-mail marketing e WhatsApp;
- Plataformas de anúncios, como Google, Meta e outras;
- Prestadores de tecnologia, hospedagem e segurança;
- Contadores, advogados e consultores;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.
Exigimos que nossos parceiros adotem medidas adequadas de segurança e utilizem os dados pessoais apenas para as finalidades necessárias à prestação dos serviços contratados.
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## 6. Transferência internacional de dados
Alguns serviços utilizados pela Natural Art podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.
Nesses casos, a transferência internacional será realizada de acordo com a legislação aplicável e com medidas adequadas de proteção, segurança e confidencialidade.
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## 7. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies, pixels, web beacons e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência em nosso site.
Essas tecnologias podem ser utilizadas para:
- Garantir o funcionamento do site;
- Lembrar preferências de navegação;
- Analisar desempenho e tráfego;
- Personalizar conteúdos;
- Medir campanhas;
- Exibir anúncios mais relevantes;
- Realizar ações de remarketing.
Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, algumas funcionalidades do site poderão ser impactadas.
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## 8. Publicidade e remarketing
A Natural Art poderá utilizar ferramentas de publicidade digital para apresentar anúncios personalizados em plataformas como Google, Meta, TikTok e outras redes de mídia.
Essas plataformas podem utilizar cookies, pixels e tecnologias semelhantes para compreender sua interação com nosso site e apresentar comunicações mais relevantes.
Você pode configurar suas preferências de anúncios diretamente nas plataformas utilizadas ou nas configurações do seu navegador.
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## 9. Comunicações de marketing
A Natural Art poderá enviar comunicações sobre produtos, lançamentos, ofertas, conteúdos e novidades por e-mail, WhatsApp, SMS ou outros canais, sempre respeitando a legislação aplicável.
Você poderá solicitar o cancelamento do recebimento dessas comunicações a qualquer momento, utilizando os mecanismos de descadastro disponíveis ou entrando em contato com nosso atendimento.
Mesmo após o cancelamento de comunicações promocionais, ainda poderemos enviar mensagens transacionais relacionadas a pedidos, entregas, pagamentos, trocas, devoluções ou atendimento.
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## 10. Retenção dos dados
Seus dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo:
- Processamento de pedidos;
- Entrega de produtos;
- Atendimento ao cliente;
- Cumprimento de obrigações legais, fiscais e contábeis;
- Prevenção de fraudes;
- Exercício regular de direitos;
- Resolução de disputas.
Após o término da finalidade ou quando permitido pela legislação, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais.
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## 11. Não fornecimento de dados pessoais
Você não é obrigado a compartilhar todos os dados pessoais solicitados.
No entanto, caso opte por não fornecer determinadas informações, a Natural Art poderá não conseguir viabilizar algumas funcionalidades, como processar pedidos, emitir nota fiscal, realizar entrega, prestar atendimento ou concluir determinadas solicitações.
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## 12. Seus direitos como titular dos dados
Nos termos da LGPD, você poderá solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento de dados;
- Acesso aos seus dados pessoais;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- Portabilidade dos dados, quando aplicável;
- Informações sobre o compartilhamento dos dados;
- Revogação do consentimento;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
- Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- Revisão de decisões automatizadas, quando houver.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais indicados ao final desta Política.
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e garantir que os dados sejam compartilhados apenas com o respectivo titular ou representante autorizado.
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## 13. Segurança dos dados
A Natural Art adota medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado.
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados é totalmente seguro. Por isso, recomendamos que você também proteja suas informações, utilizando senhas fortes, evitando compartilhar dados de acesso e mantendo seus dispositivos seguros.
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## 14. Menores de idade
Nossos produtos e serviços não são direcionados a menores de idade.
Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.
Caso identifiquemos o tratamento indevido de dados de menores, poderemos excluir as informações ou adotar as providências cabíveis.
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## 15. Links de terceiros
Nosso site, redes sociais ou comunicações podem conter links para sites de terceiros.
A Natural Art não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdos ou políticas desses sites externos. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site acessado.
Também não nos responsabilizamos pelas práticas de empresas como Google, Meta, Apple, Microsoft, TikTok, provedores de aplicativos, sistemas operacionais, redes sociais, prestadores de internet ou outros terceiros que possam coletar dados por meio de seus próprios serviços.
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## 16. Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos processos, tecnologias, serviços ou obrigações legais.
A versão atualizada estará sempre disponível em nossos canais oficiais, com indicação da data da última atualização.
Caso haja alteração significativa, poderemos comunicar você por meio dos dados de contato disponíveis ou por aviso em nosso site.
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## 17. Contato e responsável pelo tratamento de dados
Caso queira exercer qualquer direito previsto nesta Política ou esclarecer dúvidas relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com a Natural Art:
E-mail: sac@naturalart.com.br
Endereço: Avenida Doutor Pedro Lessa, 2061 - Santos/SP
As solicitações relacionadas à proteção de dados pessoais serão analisadas pela equipe responsável da Natural Art, conforme a legislação aplicável.
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## 18. Consentimento e ciência
Ao utilizar o site, realizar compras ou interagir com os canais da Natural Art, você declara estar ciente dos termos desta Política de Privacidade.
Quando necessário, solicitaremos seu consentimento de forma específica para determinadas finalidades, como comunicações promocionais ou uso de tecnologias específicas.