Política de reembolso
# POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | NATURAL ART
Na Natural Art, queremos que sua experiência de compra seja segura, simples e transparente.
Caso você precise trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja virtual, siga as orientações abaixo. Nossa política é baseada na legislação vigente, especialmente no Código de Defesa do Consumidor.
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## 1. PRAZOS
Devolução por arrependimento:
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Troca por tamanho, modelo ou preferência:
Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Produto com defeito de fabricação:
Produtos com possível defeito de fabricação possuem garantia legal de até 90 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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## 2. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento:
E-mail: sac@naturalart.com.br
WhatsApp: (13) 97812-0064
No contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
O envio do produto deve ser realizado somente após autorização da nossa equipe. Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.
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## 3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso;
- Sem manchas, odores, avarias ou sinais de lavagem;
- Com etiqueta original fixada à peça;
- Na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;
- Acompanhado da nota fiscal eletrônica ou identificação do pedido.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a troca ou devolução recusada após análise.
Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, a Natural Art realizará uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
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## 4. PRIMEIRA TROCA GRÁTIS
A Natural Art oferece primeira troca grátis.
Na primeira solicitação de troca do pedido, os custos de envio do produto para análise serão de responsabilidade da Natural Art, seguindo as orientações enviadas pela nossa equipe de atendimento.
Em caso de novas trocas do mesmo pedido, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
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## 5. TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO
Se você recebeu o produto em perfeitas condições, mas deseja trocar por outro tamanho, modelo ou produto, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após aprovação da análise, você poderá escolher outro produto conforme disponibilidade em estoque.
Caso o novo produto tenha valor superior ao valor pago originalmente, será necessário pagar a diferença.
Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada em vale-compras, conforme orientação do atendimento.
O valor considerado para troca será sempre o valor efetivamente pago no pedido original, independentemente do preço atual do produto no site.
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## 6. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Se você realizou a compra pela loja virtual da Natural Art e deseja desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto não poderá apresentar qualquer sinal de uso, lavagem, odor, mancha ou avaria.
Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
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## 7. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa central de atendimento dentro do prazo de garantia legal.
A peça passará por análise técnica, que poderá levar até 30 dias.
Se o defeito de fabricação for confirmado, a Natural Art poderá realizar, conforme o caso:
- Troca do produto;
- Substituição por outro item disponível;
- Reparo;
- Emissão de vale-compras;
- Devolução do valor pago.
Caso não seja possível enviar o mesmo modelo, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto disponível, respeitando o valor pago originalmente. Se houver diferença de valor, o pagamento complementar deverá ser realizado conforme as opções disponíveis no site.
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## 8. ITENS QUE PODEM REPROVAR A ANÁLISE
A troca, devolução ou garantia poderá ser recusada nos seguintes casos:
- Ausência do defeito informado;
- Indícios de uso inadequado;
- Dano acidental;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Lavagem inadequada;
- Manchas, odores ou sinais de uso;
- Produto sem etiqueta original;
- Produto alterado, ajustado ou customizado;
- Produto não autêntico;
- Danos causados por atrito, armazenamento inadequado ou contato com produtos químicos.
Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao endereço de origem, e uma nova cobrança de frete poderá ser aplicada.
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## 9. PEÇAS ÍNTIMAS E MEIAS
Por questões de higiene e segurança, não realizamos troca de peças íntimas e meias, exceto em caso de defeito de fabricação constatado no ato do recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado.
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## 10. RESTITUIÇÃO DE VALORES
O reembolso será realizado somente após o retorno do produto à Natural Art e aprovação da análise.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.
PIX ou boleto:
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta do mesmo titular da compra em até 15 dias úteis após a aprovação da análise.
O cliente também poderá optar por receber um vale-compras no valor pago, para utilizar em uma nova compra no site da Natural Art.
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## 11. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE
Caso você receba um produto diferente do pedido realizado, entre em contato com nossa central de atendimento antes de fazer o envio.
Se for comprovada falha da Natural Art, realizaremos a troca ou o estorno dos valores pagos, sem custos adicionais ao cliente.
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## 12. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução desta política.
O valor considerado para troca, vale-compras ou reembolso será sempre o valor efetivamente pago no pedido original.
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## 13. FRETE
Na primeira troca, o envio do produto para análise será de responsabilidade da Natural Art.
Em caso de devolução total do pedido por arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.
Em caso de troca por preferência, tamanho ou modelo, o frete do novo pedido poderá seguir as condições comerciais vigentes no site ou as orientações informadas pela nossa equipe de atendimento.
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## 14. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossos canais oficiais:
E-mail: sac@naturalart.com.br
WhatsApp: (13) 97812-0064
A Natural Art está à disposição para orientar você em todo o processo.